Teslimat ve İade Koşulları
1. Kargo ve Teslimat Süreci
Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlanır ve [KARGO FİRMASI ADI] aracılığıyla belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Sipariş hazırlanma ve kargoya teslim süresi ortalama [SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ] iş günüdür.
2. Tahmini Teslimat Süresi
Kargoya teslim edilen siparişler, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak ortalama [TESLİMAT SÜRESİ ARALIĞI] içinde adresinize ulaşır. Bu süre; yoğun dönemlerde, hava koşullarında veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde değişebilir.
3. Kargo Ücreti
Güncel kargo ücreti veya ücretsiz kargo koşulları ödeme adımında ve [KARGO ÜCRETİ / ÜCRETSİZ KARGO LİMİTİ] şeklinde gösterilir.
4. Kargo ile İlgili Sorunlar
Siparişinizin kargo takibinde bir sorun (gecikme, kayıp, adrese ulaşmama vb.) görürseniz, kargo takip numaranızla birlikte İletişim sayfamızdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargo firmasıyla birlikte sorunu takip ederiz.
5. Hasarlı Paket / Ürün Teslimatı
Paketinizi teslim alırken dış ambalajda gözle görülür bir hasar fark ederseniz, mümkünse paketi kargo görevlisi yanındayken açıp kontrol etmenizi ve hasar tutanağı tutturmanızı öneririz. Ürün hasarlı teslim olduysa, teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede İletişim sayfamızdan bize ulaşın; ürün fotoğraflarını talep edebiliriz.
6. Cayma Hakkı ve İade Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, malın tarafınıza tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.
İade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış, satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olması,
- Fatura/sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi,
- Varsa tüm aksesuar ve hediyeleriyle birlikte iade edilmesi gerekir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen istisnalar (ör. hızlı bozulan/son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan açılmış ürünler) kapsamındaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
7. İade Süreci Nasıl İşler?
İade talebinizi İletişim sayfamızdaki e-posta adresi üzerinden sipariş numaranızla birlikte iletin. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü [İADE ADRESİ] adresine göndermeniz istenecektir.
8. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı [İADE KARGO ÜCRETİ POLİTİKASI] şeklinde belirlenir; iade onayı sırasında ayrıca bilgilendirilirsiniz.
9. İade Bedelinin Geri Ödenmesi
Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra, cayma hakkı kapsamına uygun bulunan iadelerin bedeli, yasal süre içinde (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca en geç 14 gün içinde) ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
10. Ayıplı / Arızalı Ürünler
Teslim aldığınız üründe üretim hatası veya ayıp bulunduğunu düşünüyorsanız, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarınız (ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi) saklıdır. Talebiniz için ürün fotoğrafı/videosu ve sipariş numaranızla İletişim sayfamızdan bize ulaşın.
11. Müşteri Sorumlulukları
- Teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğru girilmesi,
- Paketin teslim alınırken kontrol edilmesi,
- İade edilecek ürünün taşımaya uygun şekilde paketlenmesi,
- İade/değişim taleplerinin makul süre içinde bildirilmesi.
12. İade Talepleri İçin İletişim
Tüm iade, değişim ve kargo talepleriniz için lütfen İletişim sayfamızdaki e-posta veya telefon üzerinden bize ulaşın.